§ 1. Postanowienia ogolne

Niniejsza Polityka Zwrotow i Reklamacji okresla zasady odstepowania od umow zawieranych na odleglosc oraz tryb skladania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym dzialajacym pod adresem kieszonkowawedka.pl, prowadzonym przez wlasciciela serwisu (dalej: Sprzedawca).

Postanowienia niniejszej polityki sa zgodne z:

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827 ze zm.)
• Kodeksem cywilnym - w zakresie rekojmi za wady
• Rozporzadzeniem RODO w zakresie ochrony danych osobowych

§ 2. Prawo do odstapienia od umowy (zwrot towaru)

2.1 Termin

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odleglośc w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia:

• objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazana przez niego osobę trzecią - dla pojedynczych produktów,
• objęcia w posiadanie ostatniej partii lub elementu - dla zamówień obejmujących wiele produktów dostarczanych partiami.

2.2 Jak zlozyc oswiadczenie o odstapieniu?

Aby skorzystac z prawa do odstapienia, wyslij jednoznaczne oswiadczenie (pismo lub e-mail) na dane kontaktowe Sprzedawcy:

E-mail: kieszonkowawedkakontakt@gmail.com

Adres e-mail wskazany w zakladce Kontakt na stronie sklepu

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oswiadczenia przed jego upływem.

2.3 Odesłanie towaru

Po zlożeniu oświadczenia konsument ma obowiazek odesłać towar niezwłocznie, nie później niz w terminie 14 dni od zlożenia oswiadczenia.

Zasady odesłania:

• Towar nalezy zapakowac starannie, aby nie uległ uszkodzeniu w trakcie transportu.
• Do przesylki warto dolaczyc dowod zakupu (paragon lub fakture) i numer zamowienia.
• Bezposrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba ze Sprzedawca wyrazi zgode na ich pokrycie.

Zalecamy korzystanie z przesylki z mozliwoscia sledzenia - Sprzedawca nie odpowiada za zagubienie przesylki zwrotnej.

2.4 Zwrot platnosci

Sprzedawca zwóci koszty niezwłocznie, nie pózniej niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oswiadczenia o odstapieniu od umowy.

Sprzedawca moze wstrzymac zwrot platnosci do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania - w zaleznosci od tego, ktore zdarzenie nastapi wczesniej.

Zwrot zostanie zrealizowany ta sama metoda platnosci, ktora posluzy sie konsument, chyba ze konsument wyrazi zgode na inne rozwiazanie.

2.5 Stan zwracanego towaru

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartosci towaru wynikajace z korzystania z niego w sposob wykraczajacy poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Prosimy, aby przed odesłaniem:

• Towar byl w stanie nienaruszonym, bez sladow uzytkowania.
• Oryginalne opakowanie, instrukcje i akcesoria byly kompletne.
• Urzadzenia elektroniczne (np. sonary, kamery) nie nosily sladow zamoczenia, zarysowań ani uszkodzen mechanicznych.

2.6 Wylaczenia prawa do odstapienia

Prawo do odstapienia od umowy nie przysluguje w odniesieniu do:

• Towaru wyprodukowanego wedlug specyfikacji konsumenta lub wyraznie spersonalizowanego (np. wedki na zamowienie, przynety z grawerem).
• Towaru ulegajacego szybkiemu zepsuciu lub majacego krotki termin przydatnosci (np. zanety, robaki).
• Towaru dostarczanego w zapieczetowanym opakowaniu, ktorego po otwarciu nie mozna zwrocic ze wzgledow higienicznych - jesli opakowanie zostalo otwarte po dostarczeniu.

§ 3. Reklamacje - rekojmia za wady

3.1 Podstawa prawna

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach okreslonych w przepisach Kodeksu cywilnego o rekojmi (art. 556 i nastepne k.c.) oraz przepisach ustawy o prawach konsumenta.

3.2 Jak zlozyc reklamacje?

Reklamacje nalezy zglosic poprzez:

1. Wyslanie wiadomosci e-mail na adres: kontakt@kieszonkowawedka.pl

Zgloszenie reklamacji powinno zawierac:

• Imie i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• Numer zamowienia lub dowod zakupu,
• Dokladny opis stwierdzonej wady i okolicznosci jej wykrycia,
• Preferowany sposob rozwiazania reklamacji (naprawa, wymiana, obnizenie ceny, odstapienie od umowy),
• Zdjecia lub filmy dokumentujace wade (zalecane - przyspiesza rozpatrzenie).

3.4 Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje sie do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zlozenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadniona.

Konsumentowi przysluguje prawo do:

• Naprawy towaru,
• Wymiany towaru na nowy, wolny od wad,
• Obnizenia ceny,
• Odstapienia od umowy - gdy wada jest istotna lub Sprzedawca odmowil naprawy i wymiany.